朝鍋底小便男子賠償或達(dá)百萬(wàn),海底撈火鍋店小便事件,兩名十七歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便引發(fā)熱議。上海警方通報(bào),兩名男子均為17歲的未成年人,警方已依法對(duì)其作出行政拘留處罰。
海底撈發(fā)布事件說(shuō)明,對(duì)于涉案的兩名男子,公司已經(jīng)向法院提起民事訴訟申請(qǐng),堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。海底撈方面稱(chēng),由于公司管理層之前根本沒(méi)有針對(duì)這類(lèi)事件的預(yù)案和流程培訓(xùn),導(dǎo)致門(mén)店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)異常。
海底撈火鍋店小便事件
據(jù)海底撈公布的事件說(shuō)明表示,兩名男子在海底撈上海外灘店包間用餐后,在火鍋鍋底中小便。由于沒(méi)有針對(duì)類(lèi)似事件的預(yù)案和培訓(xùn),導(dǎo)致門(mén)店沒(méi)有第一時(shí)間察覺(jué)異常。
通過(guò)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的視頻,海底撈才得知此事,但由于沒(méi)有能力判斷事故發(fā)生地,所以只能向簡(jiǎn)陽(yáng)等地警方報(bào)案。直到近日,才最終確定事發(fā)門(mén)店為海底撈火鍋上海外灘店。
隨后,海底撈官方微博轉(zhuǎn)發(fā)警情通報(bào)內(nèi)容,并表示海底撈始終將食品安全與顧客體驗(yàn)置于首位,消費(fèi)者可以參觀了解門(mén)店后廚工作,請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。
海底撈在評(píng)論區(qū)回復(fù),鑒于涉事者為未成年人,我們呼吁避免對(duì)其個(gè)人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊,給他們一個(gè)接受教訓(xùn)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
海底撈這次小便門(mén)事件的處理,海底撈的反應(yīng)速度和溝通策略都沒(méi)能跟上公眾的期待,事件發(fā)生后整整十幾天時(shí)間,海底撈既沒(méi)有對(duì)外披露是否采取特殊消毒措施,也沒(méi)有明確告知消費(fèi)者涉事門(mén)店的衛(wèi)生狀況。而是等到3月8日警情通報(bào)后才處理,導(dǎo)致公眾的不信任感加劇。
以上就是短網(wǎng)址生成關(guān)于朝鍋底小便男子賠償或達(dá)百萬(wàn),海底撈火鍋店小便事件的相關(guān)內(nèi)容,對(duì)海底撈事件,不少網(wǎng)友表示,這是一起可以寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)失敗的公關(guān)案列。
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